Bedrijven richten zich steeds meer op hun core-business. Outsourcing van processen die niet tot die core-business behoren heeft dan ook een enorme vlucht genomen. De praktijk van outsourcing heeft ons echter geleerd dat het met name bij het ontwikkelen en toepassen van ICT-middelen van groot belang is dat de organisatie zelfsturend kan blijven in haar strategie. Customer selfservice kan dan een oplossing bieden. Met deze methode is het uitbesteden van technische faciliteiten mogelijk, met behoud van strategische controle. Customer selfservice biedt strategische voordelen voor zowel dienstverleners als voor klanten van dienstverleners die delen van hun proces willen outtasken.